N° IAtšaukimas
100 %Viso avanso grąžinimas, jei atšaukiate iki gamybos pradžios.
MMXXVI · ATŠAUKIMAS IR GRĄŽINIMAS
Atšaukimas iki gamybos. Defektai — per garantiją.
Sąžininga politika. Individualiai pagaminti gaminiai nepatenka į 14 d. nuotolinės prekybos atsisakymo teisę, todėl siūlome savanorišką atšaukimą iki gamybos pradžios su pilnu avanso grąžinimu.
N° IINuotolinė teisė
14 d.Galioja standartinėms prekėms; individualiai pagamintam gaminiui — netaikoma.
N° IIIDefektai
GarantijaMechanizmas, danga, elektronika — remontas vietoje, be grąžinimo.
N° IVAtsakymas
24 val.Į užklausą raštu — su konkrečiais tolesniais žingsniais.
KETURI ŽINGSNIAI
Kaip vyksta atšaukimas.
Nuo užklausos iki sprendimo — aiškūs žingsniai, atsakymas raštu per 24 val.
- 01
Atšaukimas iki gamybos
Užsakymą galite atšaukti iki individualios gamybos pradžios — grąžiname visą sumokėtą avansą. Pradėjus gamybą pagal jūsų matmenis, sąlygos nustatomos pagal sutartį.
Iki gamybos - 02
Susisiekite raštu
Parašykite info@helmar.lt — nurodykite sutarties Nr. ir priežastį. Aprašymą peržiūrime ir pateikiame tolesnius žingsnius.
Per 24 val. - 03
Defektas — per garantiją
Jei gaminys jau sumontuotas ir atsirado gedimas (mechanizmas, danga, sandarumas, elektronika), jis sprendžiamas garantijos tvarka — nemokama diagnostika ir remontas vietoje, be grąžinimo.
Per 14 d. - 04
Sprendimas raštu
Individualiai pagamintų gaminių grąžinimas po įrengimo vertinamas pagal sutartį ir faktiškai atliktą darbą. Visus susitarimus patvirtiname raštu.
Raštu
MMXXVI · KETURI KLAUSIMAI
Ką dažniausiai klausia.
Keturi dažniausi klausimai apie atšaukimą ir grąžinimą. Atsakymai tiesiai ir aiškiai.
Ar galiu atšaukti užsakymą?
Taip — iki individualios gamybos pradžios grąžiname visą sumokėtą avansą. Pradėjus gamybą pagal jūsų matmenis, grąžinama suma nustatoma pagal sutartį ir faktiškai atliktą darbą.
Ar galioja 14 d. grąžinimo teisė?
Standartinėms prekėms — taip. Gaminys gaminamas pagal jūsų matmenis, todėl pagal LR teisės aktus jam netaikoma 14 d. nuotolinės prekybos atsisakymo teisė.
O jei atsirado defektas?
Gedimas (mechanizmas, elektronika) ar gamybinis dangos defektas sprendžiamas garantijos tvarka — nemokama diagnostika, remontas vietoje, be grąžinimo. Tai dažniausias ir greičiausias kelias.
Per kiek laiko atsakote?
Į užklausą raštu atsakome per 24 val. — su konkrečiais tolesniais žingsniais ir, jei reikia, atvykimo data.
MMXXVI · SKAIDRU
Du dalykai, kuriuos verta žinoti.
Sąžiningai apie tai, kaip veikia individualiai pagaminto gaminio grąžinimas.
Individualus gaminys
Pagaminta pagal jūsų matmenis.
Gaminys projektuojamas ir gaminamas pagal konkrečius jūsų matmenis, todėl po pagaminimo jam netaikoma 14 d. nuotolinės prekybos atsisakymo teisė. Iki gamybos pradžios atšaukimas — be jokių sąlygų, su pilnu avanso grąžinimu.
Garantija ≠ grąžinimas
Gedimą dengia garantija.
Jei problema techninė, grąžinimo procedūra nereikalinga — garantija padengia remontą vietoje. Grąžinimas svarstomas tik dėl persigalvojimo; individualiai pagamintiems gaminiams — pagal sutartį.
Skubūs atvejai
MMXXVI · TECHNINĖ DIAGNOSTIKAPrieš grąžinant — bandykite garantiją.
Jei problema techninė — mechanizmas, danga, sandarumas ar elektronika — garantija gali padengti remontą be grąžinimo. Diagnostika nemokama, inžinerinė komanda atvyksta per 14 d.
- Diagnostika nemokama
- Atvykimas per 14 d.
- Vilniaus sandėlys
Atšaukimas ar klausimasMMXXVI · 24 VAL. ATSAKYMAS
Susisiekite raštu.
info@helmar.lt — nurodykite sutarties Nr. ir priežastį. Atsakome per 24 val. su konkrečiais tolesniais žingsniais.